「苦情解決について」

明るくアットホームな相談室で、社会福祉法人のスタッフがご利用者様やご家族の話を真摯に、笑顔を交えながら聴いている安心感のあるイメージ画像

皆様からのご意見を真摯に受け止め、
より良い施設運営に努めます。

社会福祉法人行和会では、ご利用者様やご家族の皆様に安心してサービスをご利用いただけるよう、苦情・ご意見・ご要望を受け付ける体制を整えています。
いただいたご意見等は真摯に受け止め、サービスの改善・再発防止に努めるとともに、その概要を個人情報に配慮したうえで公表しています。

令和7年度 苦情報告

社会福祉法人行和会では、ご利用者様やご家族の皆様に安心してサービスをご利用いただけるよう、苦情・ご意見・ご要望を受け付ける体制を整えています。いただいたご意見等は真摯に受け止め、サービスの改善・再発防止に努めるとともに、その概要を個人情報に配慮したうえで公表しています。

施設名 事業所名 苦情内容 対応
葵の里 入所 「本人が歩こうとすると、すぐに座らされてしまう。
腕を持ってくれれば歩くことができる。本人のやる気を削ぐようなことはしないでほしい。」
とお問い合わせあり。
・動きがあれば理由を伺う。歩きたいという訴えがあれば、短距離でも対応させていただく。
・お問い合わせ者様へ転倒リスクの増加について、誤解のないようお伝えし、ご理解いただいた。
葵の里 ショートステイ 「同じ居室の方が夜間眠れていない様子で何度も起きてきていたのか、
その方を対応した職員の口調が強く聴こえた。自分にはそんな対応はされていないが、
もし自分も言われたらどうしようと思ってしまった。」
・該当職員と面談、研修を実施。
・ご本人様へ不安にさせてしまったことの謝罪と、該当職員への指導についてお伝えし、ご理解いただいた。
葵の里 入所 「1人怖い職員さんがいる。20時には何も言わず、テレビも電気も消されてしまうようで、
前にもトイレの失敗について言われたことがあったみたい。」とお問い合わせあり。
・該当職員と面談、研修を実施。言葉遣いや言葉選びに注意し、相手がどう感じるか考えるということを指導。
・お問い合わせ者様へ、謝罪と指導内容についてお伝えし、ご理解いただいた。